For making complaints
Opening the letter
I am writing to complain about ...
I am sorry to tell you that ...
I am writing with reference to ...
Eplaining why you are dissatisfied
There seems to have been an error
There appears to be a mistake / a misunderstanding ("Оказывается ..." можно юзать когда глобалы сделали что-то неправильно)
Requesting action
I would be glad if you would look into the matter
Suggestion action
The best solution would be to ...
I'd like to suggest that ...
For replying to letters of complaint (or Letters of Apology)
Showing understanding and sympathy
I am very sorry to hear that ...
I am sorry that you were dissatisfied with ...
Apologising
I would like to aplogise for the inconvinience you suffered (the problems you experienced).
Please accept our sincere apologies
Indicating action
I have looked into the matter
I have checked with the staff involved
Offering compensation
To compensate you for the inconvinience, we would like to offer you ...
Ending the letter
Thank for bringing this matter to my attention.
Once again, my apologies for the inconvinience caused.
We very much regret the embarrassment (затруднение) / annoyance (досада, раздражение) you experienced.
I very much hope that you will continue to use our company in the future.
Useful expressions from examples
I would like to apolgize on behalf of Alpha company ... (от лица)
I showed them your letter and explaned how upset (огорчение) you were.
They now regret that they did not take corrective action
Tuesday, April 21, 2009
Monday, April 13, 2009
Useful language to making complaints
Opening the letter
I am writing to complain about ...
I am sorry to tell you that ...
I am writing to reference to ...
Explaining why you are dissatisfied
These seems to have been an error.
There appears to be a mistake / a misunderstanding.
Requesting action
I would be glad if you would look into the matter.
Suggesting action
The best solution would be to ...
I'd like to suggest that ...
I am writing to complain about ...
I am sorry to tell you that ...
I am writing to reference to ...
Explaining why you are dissatisfied
These seems to have been an error.
There appears to be a mistake / a misunderstanding.
Requesting action
I would be glad if you would look into the matter.
Suggesting action
The best solution would be to ...
I'd like to suggest that ...
Friday, April 3, 2009
To Letters of Confirmation
Thank you for your letter of ... (date)
Thank you for your order of ... (date)
Thank you for your application for the position of ...
Thank you for your inquiry of ... (date). This has been passed to .... , and you should receive responce in a week. - Благодарю Вас за Ваш запрос от ... Он был передан ...., и Вы получите ответ через неделю.
We are pleased to say that ...
I apologize for the lengthly delay in responding to your letter of ... (date) - Я прошу извинения за длительную задержку ответа на Ваше письмо от ...
Thank you for your order of ... (date)
Thank you for your application for the position of ...
Thank you for your inquiry of ... (date). This has been passed to .... , and you should receive responce in a week. - Благодарю Вас за Ваш запрос от ... Он был передан ...., и Вы получите ответ через неделю.
We are pleased to say that ...
I apologize for the lengthly delay in responding to your letter of ... (date) - Я прошу извинения за длительную задержку ответа на Ваше письмо от ...
To finish letters
If you require any additional information, please do not hesitate (feel free) to contact me.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact me.
To finish notification letters
Sorry for the inconvenience caused
Apologies for the inconvenience this may cause.
Apologies for the inconvenience.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact me.
To finish notification letters
Sorry for the inconvenience caused
Apologies for the inconvenience this may cause.
Apologies for the inconvenience.
Suggesting | Changing | Confirming arrangements
arrangements - меры, мероприятия, планы
Suggesting arrangements
Could we meet on Wednesday 4 May? at 11 o'clock?
Would Thursday at 10 suit you?
Is 12:30 convinient for you? (formal)
How about Monday 10th (formal)
Changing arrangements
I'm afraid something's come up.
Unfortunately I won't be able to make our meeting.
I'm sorry but there's a problem here at the office.
Confirming arrangements
This is to confirm that we we'll meeting on Tuesday as we agreed.
I'd like ti confirm the schedule for my April trip as we arranged.
Suggesting arrangements
Could we meet on Wednesday 4 May? at 11 o'clock?
Would Thursday at 10 suit you?
Is 12:30 convinient for you? (formal)
How about Monday 10th (formal)
Changing arrangements
I'm afraid something's come up.
Unfortunately I won't be able to make our meeting.
I'm sorry but there's a problem here at the office.
Confirming arrangements
This is to confirm that we we'll meeting on Tuesday as we agreed.
I'd like ti confirm the schedule for my April trip as we arranged.
Zero relative pronoun
Zero relative pronoun Опущение относительного местоимения в придаточном относительном ↑ Relative clause ↑ Ellipsis Относительное местоимение в определительном придаточном предложении может быть опущено, если 1) это придаточное ограничительное (defining relative clause) 2) при этом местоимение не является подлежащим придаточного предложения. Paul is probably the most amazing person I've ever met. — Пол, возможно, самый удивительный человек, которого я когда-либо встречал. Paul,whom I met yesterday, told me he was going to Glasgow. — Пол, которого я вчера встретил, сказал, что собирается в Глазго. • — Распространительные и ограничительные придаточные предложения Defining and non-defining relative clauses — Употребление относительных местоимений Relative pronouns
Relative pronouns (to edit)
Relative pronouns Относительные местоимения ↑ Pronoun Относительные местоимения вводят определительные придаточные предложения (см. Relative clause ). В качестве относительных местоимений в английском языке используются вопросительные местоимения (список см. Interrogative pronouns ), а также местоимение that. Употребление относительных местоимений: 1) Относительное местоимение who может относиться только к людям, местоимение which - только к неодушевленным объектам и животным. Местоимение that может относиться как к тем, так и к другим. The man who / that you are looking for is not here. — Мужчины, которого вы ищете, здесь нет. The book which / that you are looking for is not here. — Книги, которую вы ищете, здесь нет. 2) Местоимение that не используется в распространительных определительных предложениях, в отличие от прочих относительных местоимений. (О различии ограничительных и распространительных придаточных предложений - см. Defining and non-defining relative clauses ). The girl who/that lives on the third floor has married a millionaire. — Девушка, которая живет на четвертом этаже, вышла замуж за миллионера (ограничительное определение) . Mary, who (that) is only 18, has married a millionaire. — Мэри, которой только 18, вышла замуж за миллионера (распространительное определение) . 3) В ограничительных предложениях относительное местоимение может опускаться (см. Zero relative pronoun) The book you are looking for is not here. — Книги, которую вы ищете, здесь нет. (ограничительное определение) That book, which we had already read, was taken by John — Эту книгу, которую мы уже прочитали, взял Джон (распространительное определение) . 4) придаточные определительные после слов, указывающих на время, место и причину. а) Местоимения where, when и why могут вводить определительные придаточные предложения после существительных, указывающих на место, время или причину. Do you remember the day when we first met? — Ты помнишь день, когда мы впервые встретились? б) В таком же значении может употребляться конструкция с предлогом (+ which / who). Предлог может стоять перед относительным местоимением, однако чаще он перемещается в конец предложения. Если предлог стоит в конце предложения, то в качестве относительного местоимения может также использоваться that; относительное местоимение может быть опущено. This is the knife with which he was killed. — Это нож, которым он был убит. This is the knife (which/that) he was killed with. This is Mr. Carter, who I was telling you about. — Это г-н Картер, о котором я тебе говорил. в) Если слово, к которому относится придаточное предложение, является общим названием отрезка времени, словом place или reason, то в качестве относительного местоимения может выступать местоимение that. He was born in the year (that) John Kennedy was assassinated. — Он родился в год, когда был убит Джон Кеннеди. 5) Местоимение which, в отличие от прочих относительных местоимений, может относиться не к одному существительному, а к целому предложению (см. также Relative clause , 2). He did not write for a whole year, which worried his mother a lot — Он не писал целый год, что очень беспокоило его мать. 6) Местоимение what не может вводить определительное предложение, зависящее от явно выраженного существительного в главном предложении, так как само "содержит в себе" слово, к которому относится придаточное предложение, и означает " the thing(s) which" (" то, что"). I don't like what you say — Мне не нравится то, что вы говорите.
Estimative quantifiers (pronouns)
Estimative quantifiers
Оценочные квантификаторы.
↑ Quantifiers
К местоимениям - оценочным квантификаторам относятся местоимения much, many, more, most, a lot, lots, plenty, a great deal, a large number, a large amount, little, a little, less, least, few, a few, fewer, fewest.
1)
а) Перед существительными и местоимениями оценочные квантификаторы употребляются с предлогом of. (Исключения см. 2) а)).
There are fewer of us in the village each year — С каждым годом нас в деревне все меньше. Could I have some more of this? — Можно мне еще немного этого (напр., блюда) ? We found plenty of shops selling food — Мы нашли множество магазинов, торгующих продуктами.
б) Much. more, most, кроме того, употребляются с предлогом of перед собственными именами:
Most of Germany was ruined in the war — Большая часть Германии была разрушена во время войны.
She wanted to see more of John — Она хотела больше видеться с Джоном.
2) much, many, more, most, little, a little, less, least, few, a few, fewer, fewest.
а) Перечисленные местоимения употребляются как определения к существительному (т.е. занимают позицию прилагательного). При этом существительное обычно не имеет других зависимых (указательных местоимений, артикля):
fewest mistakes — меньше всего ошибок.
many students — многие студенты
most time — наибольшее время, больше всего времени
There was much food for thought in the manner in which he replied — В том, как он ответил, было много пищи для размышлений.
б) Предлог of при этих местоимениях употребляется только перед существительными с артиклем, личным местоимением, притяжательным местоимением или указательным местоимением.
most of the time — в основном, наибольшее время
many of them — многие из них
Bill had had little jokes with him sometimes; not that Cayley was much of a hand at joking. — Билл иногда шутил с ним; Кэли был не очень остроумен.
в) Существительное после любого из этих местоимений может быть опущено, если понятно, о чем идет речь:
All the students made mistakes, but John made the most — Все ученики сделали ошибки, но Джон сделал больше всех.
I wrote dozens of books, but I don't remember many — Я написал множество книг, но многие я не помню.
Have you seen pretty girls there? - Only a few — Ты видел там хорошеньких девушек? - Совсем немного.
3) Местоимения much, more, most, less, least, a lot, a great deal могут употребляться в функции наречий:
I like apples the most — Я люблю яблоки больше всего.
He expected it least of all — Он ожидал этого меньше всего.
She has changed a great deal — Она сильно изменилась.
— a large number, a large amount, a great deal
— fewer, fewest
— less, least
— little / few
— lots / a lot
— many / much
— more
— most
— plenty
Оценочные квантификаторы.
↑ Quantifiers
К местоимениям - оценочным квантификаторам относятся местоимения much, many, more, most, a lot, lots, plenty, a great deal, a large number, a large amount, little, a little, less, least, few, a few, fewer, fewest.
1)
а) Перед существительными и местоимениями оценочные квантификаторы употребляются с предлогом of. (Исключения см. 2) а)).
There are fewer of us in the village each year — С каждым годом нас в деревне все меньше. Could I have some more of this? — Можно мне еще немного этого (напр., блюда) ? We found plenty of shops selling food — Мы нашли множество магазинов, торгующих продуктами.
б) Much. more, most, кроме того, употребляются с предлогом of перед собственными именами:
Most of Germany was ruined in the war — Большая часть Германии была разрушена во время войны.
She wanted to see more of John — Она хотела больше видеться с Джоном.
2) much, many, more, most, little, a little, less, least, few, a few, fewer, fewest.
а) Перечисленные местоимения употребляются как определения к существительному (т.е. занимают позицию прилагательного). При этом существительное обычно не имеет других зависимых (указательных местоимений, артикля):
fewest mistakes — меньше всего ошибок.
many students — многие студенты
most time — наибольшее время, больше всего времени
There was much food for thought in the manner in which he replied — В том, как он ответил, было много пищи для размышлений.
б) Предлог of при этих местоимениях употребляется только перед существительными с артиклем, личным местоимением, притяжательным местоимением или указательным местоимением.
most of the time — в основном, наибольшее время
many of them — многие из них
Bill had had little jokes with him sometimes; not that Cayley was much of a hand at joking. — Билл иногда шутил с ним; Кэли был не очень остроумен.
в) Существительное после любого из этих местоимений может быть опущено, если понятно, о чем идет речь:
All the students made mistakes, but John made the most — Все ученики сделали ошибки, но Джон сделал больше всех.
I wrote dozens of books, but I don't remember many — Я написал множество книг, но многие я не помню.
Have you seen pretty girls there? - Only a few — Ты видел там хорошеньких девушек? - Совсем немного.
3) Местоимения much, more, most, less, least, a lot, a great deal могут употребляться в функции наречий:
I like apples the most — Я люблю яблоки больше всего.
He expected it least of all — Он ожидал этого меньше всего.
She has changed a great deal — Она сильно изменилась.
— a large number, a large amount, a great deal
— fewer, fewest
— less, least
— little / few
— lots / a lot
— many / much
— more
— most
— plenty
little / few Употребление местоимений-квантификаторов
little / few Употребление местоимений-квантификаторов (a) little, (a) few.
↑ Estimative quantifiers
1)
а) Местоимение (a) little сочетается с формой единственного числа существительных (обычно неисчисляемых: см. Countable and uncountable nouns ):
He drank a little wine — Он выпил немного вина.
He had little interest in sport — Он мало интересовался спортом.
б) Местоимение (a) few сочетается с формой множественного числа существительных (обычно исчисляемых):
She bought a few apples — Она купила несколько/немного яблок.
Few people can play tennis perfectly — Немногие люди умеют играть в теннис в совершенстве.
2) Различия артиклевого и безартиклевого употребления.
а) Местоимения-квантификаторы little и few (без артикля) имеют обычно отрицательный оттенок и могут означать "меньше, чем нужно", "меньше, чем ожидалось" и т.п.
Few of us can say that they always say the truth. — Немногие из нас могут утверждать, что всегда говорят правду.
But the unfortunate truth is that, though he was elected with 40 percent of the vote, Khatami has little real power. — Но, к сожалению, на самом деле, хотя Хатами и получил 40 процентов голосов, его реальная власть невелика.
б) A little, a few (употребленные с артиклем) отрицательного оттенка не имеют; могут означать "немного, некоторое количество".
You don't need to buy anything, I've got a few potatoes and some bread. — Не нужно ничего покупать, у меня есть немного картошки и хлеба.
3) Местоимения little и few (без артикля) звучат довольно формально. В повседневной речи вместо них предпочтительны выражения not much, only a few (little) и т.п.
Only a few of his friends came to see him off — Немногие из его друзей пришли проводить его.
I hardly saw any people there — Я там практически никого не видел.
4) Местоимение (а) little может сочетаться с формами сравнительной степени прилагательных и наречий: см. Comparative degree: adjectives , 4.
Could you speak a little louder, please? — Вы не могли бы говорить немножко погромче?
5) Выражение quite a few (разг.) имеет значение "довольно много", "достаточно":
He's got quite a few friends in the neighbourhood. — У него довольно много друзей по соседству.
— fewer, fewest
— less, least
↑ Estimative quantifiers
1)
а) Местоимение (a) little сочетается с формой единственного числа существительных (обычно неисчисляемых: см. Countable and uncountable nouns ):
He drank a little wine — Он выпил немного вина.
He had little interest in sport — Он мало интересовался спортом.
б) Местоимение (a) few сочетается с формой множественного числа существительных (обычно исчисляемых):
She bought a few apples — Она купила несколько/немного яблок.
Few people can play tennis perfectly — Немногие люди умеют играть в теннис в совершенстве.
2) Различия артиклевого и безартиклевого употребления.
а) Местоимения-квантификаторы little и few (без артикля) имеют обычно отрицательный оттенок и могут означать "меньше, чем нужно", "меньше, чем ожидалось" и т.п.
Few of us can say that they always say the truth. — Немногие из нас могут утверждать, что всегда говорят правду.
But the unfortunate truth is that, though he was elected with 40 percent of the vote, Khatami has little real power. — Но, к сожалению, на самом деле, хотя Хатами и получил 40 процентов голосов, его реальная власть невелика.
б) A little, a few (употребленные с артиклем) отрицательного оттенка не имеют; могут означать "немного, некоторое количество".
You don't need to buy anything, I've got a few potatoes and some bread. — Не нужно ничего покупать, у меня есть немного картошки и хлеба.
3) Местоимения little и few (без артикля) звучат довольно формально. В повседневной речи вместо них предпочтительны выражения not much, only a few (little) и т.п.
Only a few of his friends came to see him off — Немногие из его друзей пришли проводить его.
I hardly saw any people there — Я там практически никого не видел.
4) Местоимение (а) little может сочетаться с формами сравнительной степени прилагательных и наречий: см. Comparative degree: adjectives , 4.
Could you speak a little louder, please? — Вы не могли бы говорить немножко погромче?
5) Выражение quite a few (разг.) имеет значение "довольно много", "достаточно":
He's got quite a few friends in the neighbourhood. — У него довольно много друзей по соседству.
— fewer, fewest
— less, least
Defining and non-defining relative clauses
Ограничительные и распространительные определительные предложения
Определительные придаточные предложения делятся на два типа: ограничительные (defining) и распространительные (non-defining ).
1) Ограничительные определительные предложения содержат информацию, уточняющую значение слова, к которому они относятся. Они выбирают из класса предметов, обозначаемых определяемым словом, только те, которые отвечают определенным характеристикам. Опущение ограничительного придаточного предложения часто ведет к неясности или неправильности главного предложения, к изменению его смысла.
Ограничительные определительные придаточные предложения не выделяются запятыми.
He married a girl who he met at the library — Он женился на девушке, с которой познакомился в библиотеке ( ... девушке, (какой именно?) с которой ... При опущении придаточного главное предолжение тоже изменяет смысл: He married a girl)
People who don't smoke live longer — Люди, которые не курят , живут дольше (Люди, (какие именно?) которые ... При опущении придаточного фраза главное предолжение тоже изменяет смысл: People live longer)
2) Распространительные определительные предложения содержат информацию, дополнительно характеризующую слово, к которому они относятся и которое достаточно определено само по себе, чтобы главное предложение не изменяло смысл при опущении придаточного определительного. Такие предложения встречаются реже ограничительных; употребляются преимущественно в письменной речи. Распространительные придаточные, в отличие от ограничительных, выделяются запятыми.
This is Mary, who was my classmate — Это Мэри, с которой я учился в одном классе (= с ней я ...) ( ... Мэри, (с какими еще свойствами?) с которой... При опущении придаточного предложения смысл главного сохраняется: This is Mary)
3) Между ограничительными и распространительными предложениями отсутствует четкое разграничение. Часто тип предложения определяется интонацией (распространительные предложения выделяются голосом), важностью информации в придаточном предложении (распространительные предложения содержат менее важную информацию) или тем, какая интерпретация более естественна.
4) Некоторые грамматические различия между ограничительными и распространительными придаточными предложениями:
а) местоимение that не употребляется в распространительных придаточных предложениях - см. Relative pronouns , 2.
б) относительное местоимение не может опускаться в распространительных придаточных предложениях - см. Zero relative pronoun .
Определительные придаточные предложения делятся на два типа: ограничительные (defining) и распространительные (non-defining ).
1) Ограничительные определительные предложения содержат информацию, уточняющую значение слова, к которому они относятся. Они выбирают из класса предметов, обозначаемых определяемым словом, только те, которые отвечают определенным характеристикам. Опущение ограничительного придаточного предложения часто ведет к неясности или неправильности главного предложения, к изменению его смысла.
Ограничительные определительные придаточные предложения не выделяются запятыми.
He married a girl who he met at the library — Он женился на девушке, с которой познакомился в библиотеке ( ... девушке, (какой именно?) с которой ... При опущении придаточного главное предолжение тоже изменяет смысл: He married a girl)
People who don't smoke live longer — Люди, которые не курят , живут дольше (Люди, (какие именно?) которые ... При опущении придаточного фраза главное предолжение тоже изменяет смысл: People live longer)
2) Распространительные определительные предложения содержат информацию, дополнительно характеризующую слово, к которому они относятся и которое достаточно определено само по себе, чтобы главное предложение не изменяло смысл при опущении придаточного определительного. Такие предложения встречаются реже ограничительных; употребляются преимущественно в письменной речи. Распространительные придаточные, в отличие от ограничительных, выделяются запятыми.
This is Mary, who was my classmate — Это Мэри, с которой я учился в одном классе (= с ней я ...) ( ... Мэри, (с какими еще свойствами?) с которой... При опущении придаточного предложения смысл главного сохраняется: This is Mary)
3) Между ограничительными и распространительными предложениями отсутствует четкое разграничение. Часто тип предложения определяется интонацией (распространительные предложения выделяются голосом), важностью информации в придаточном предложении (распространительные предложения содержат менее важную информацию) или тем, какая интерпретация более естественна.
4) Некоторые грамматические различия между ограничительными и распространительными придаточными предложениями:
а) местоимение that не употребляется в распространительных придаточных предложениях - см. Relative pronouns , 2.
б) относительное местоимение не может опускаться в распространительных придаточных предложениях - см. Zero relative pronoun .
Thursday, April 2, 2009
Relative clause
Relative clause Определительное придаточное
↑ Subordinate clause Придаточное предложение, выполняющее в предложении функцию определения.
Образуется с помощью относительного местоимения, которое ставится в начале придаточного предложения после определяемого слова; относительное местоимение иногда может быть опущено. Об особенностях употребления относительных местоимений см. Relative pronouns ; о правилах опущения относительного местоимения см. Zero relative pronoun .
1) Существует два типа придаточных определительных: ограничительные (уточняющие значение определяемого слова) и распространительные (сообщающие дополнительную информацию об определяемом слове). Подробнее о распространительных и ограничительных определительных предложениях см. Defining and non-defining relative clauses .
Those who have not yet registered should do so at once. — Те, кто еще не зарегистрировался, должны сделать это незамедлительно (ограничительное определение) .
Yesterday we visited the City Museum, which I'd never been to before. — Вчера мы ходили в Городской музей, в котором я никогда раньше не был (распространительное определение) .
2) Определительное придаточное предложение может относиться не только к отдельному слову, но и ко всему главному предложению целиком. Такое придаточное может вводиться только союзом which. Находится всегда после главного предложения.
He never admits his mistakes, which is extremely annoying. — Он никогда не признает своих ошибок, что безумно раздражает.
↑ Subordinate clause Придаточное предложение, выполняющее в предложении функцию определения.
Образуется с помощью относительного местоимения, которое ставится в начале придаточного предложения после определяемого слова; относительное местоимение иногда может быть опущено. Об особенностях употребления относительных местоимений см. Relative pronouns ; о правилах опущения относительного местоимения см. Zero relative pronoun .
1) Существует два типа придаточных определительных: ограничительные (уточняющие значение определяемого слова) и распространительные (сообщающие дополнительную информацию об определяемом слове). Подробнее о распространительных и ограничительных определительных предложениях см. Defining and non-defining relative clauses .
Those who have not yet registered should do so at once. — Те, кто еще не зарегистрировался, должны сделать это незамедлительно (ограничительное определение) .
Yesterday we visited the City Museum, which I'd never been to before. — Вчера мы ходили в Городской музей, в котором я никогда раньше не был (распространительное определение) .
2) Определительное придаточное предложение может относиться не только к отдельному слову, но и ко всему главному предложению целиком. Такое придаточное может вводиться только союзом which. Находится всегда после главного предложения.
He never admits his mistakes, which is extremely annoying. — Он никогда не признает своих ошибок, что безумно раздражает.
Subscribe to:
Posts (Atom)