Making complaints and replying to letters of complaint

For making complaints

Opening the letter
I am writing to complain about ...
I am sorry to tell you that ...
I am writing with reference to ...
Eplaining why you are dissatisfied
There seems to have been an error
There appears to be a mistake / a misunderstanding ("Оказывается ..." можно юзать когда глобалы сделали что-то неправильно)
Requesting action
I would be glad if you would look into the matter
Suggestion action
The best solution would be to ...
I'd like to suggest that ...

For replying to letters of complaint (or Letters of Apology)

Showing understanding and sympathy
I am very sorry to hear that ...
I am sorry that you were dissatisfied with ...
Apologising
I would like to aplogise for the inconvinience you suffered (the problems you experienced).
Please accept our sincere apologies
Indicating action
I have looked into the matter
I have checked with the staff involved
Offering compensation
To compensate you for the inconvinience, we would like to offer you ...
Ending the letter
Thank for bringing this matter to my attention.
Once again, my apologies for the inconvinience caused.
We very much regret the embarrassment (затруднение) / annoyance (досада, раздражение) you experienced.
I very much hope that you will continue to use our company in the future.

Useful expressions from examples
I would like to apolgize on behalf of Alpha company ... (от лица)
I showed them your letter and explaned how upset (огорчение) you were.
They now regret that they did not take corrective action

Useful language to making complaints

Opening the letter
I am writing to complain about ...
I am sorry to tell you that ...
I am writing to reference to ...
Explaining why you are dissatisfied
These seems to have been an error.
There appears to be a mistake / a misunderstanding.
Requesting action
I would be glad if you would look into the matter.
Suggesting action
The best solution would be to ...
I'd like to suggest that ...

To Letters of Confirmation

Thank you for your letter of ... (date)
Thank you for your order of ... (date)
Thank you for your application for the position of ...
Thank you for your inquiry of ... (date). This has been passed to .... , and you should receive responce in a week. - Благодарю Вас за Ваш запрос от ... Он был передан ...., и Вы получите ответ через неделю.
We are pleased to say that ...
I apologize for the lengthly delay in responding to your letter of ... (date) - Я прошу извинения за длительную задержку ответа на Ваше письмо от ...

To finish letters

If you require any additional information, please do not hesitate (feel free) to contact me.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact me.

To finish notification letters
Sorry for the inconvenience caused
Apologies for the inconvenience this may cause.
Apologies for the inconvenience.

Suggesting | Changing | Confirming arrangements

arrangements - меры, мероприятия, планы

Suggesting arrangements
Could we meet on Wednesday 4 May? at 11 o'clock?
Would Thursday at 10 suit you?
Is 12:30 convinient for you? (formal)
How about Monday 10th (formal)

Changing arrangements
I'm afraid something's come up.
Unfortunately I won't be able to make our meeting.
I'm sorry but there's a problem here at the office.

Confirming arrangements
This is to confirm that we we'll meeting on Tuesday as we agreed.
I'd like ti confirm the schedule for my April trip as we arranged.

Zero relative pronoun

Zero relative pronoun Опущение относительного местоимения в придаточном относительном ↑ Relative clause ↑ Ellipsis Относительное местоимение в определительном придаточном предложении может быть опущено, если 1) это придаточное ограничительное (defining relative clause) 2) при этом местоимение не является подлежащим придаточного предложения. Paul is probably the most amazing person I've ever met. — Пол, возможно, самый удивительный человек, которого я когда-либо встречал. Paul,whom I met yesterday, told me he was going to Glasgow. — Пол, которого я вчера встретил, сказал, что собирается в Глазго. • — Распространительные и ограничительные придаточные предложения Defining and non-defining relative clauses — Употребление относительных местоимений Relative pronouns

Relative pronouns (to edit)

Relative pronouns Относительные местоимения ↑ Pronoun Относительные местоимения вводят определительные придаточные предложения (см. Relative clause ). В качестве относительных местоимений в английском языке используются вопросительные местоимения (список см. Interrogative pronouns ), а также местоимение that. Употребление относительных местоимений: 1) Относительное местоимение who может относиться только к людям, местоимение which - только к неодушевленным объектам и животным. Местоимение that может относиться как к тем, так и к другим. The man who / that you are looking for is not here. — Мужчины, которого вы ищете, здесь нет. The book which / that you are looking for is not here. — Книги, которую вы ищете, здесь нет. 2) Местоимение that не используется в распространительных определительных предложениях, в отличие от прочих относительных местоимений. (О различии ограничительных и распространительных придаточных предложений - см. Defining and non-defining relative clauses ). The girl who/that lives on the third floor has married a millionaire. — Девушка, которая живет на четвертом этаже, вышла замуж за миллионера (ограничительное определение) . Mary, who (that) is only 18, has married a millionaire. — Мэри, которой только 18, вышла замуж за миллионера (распространительное определение) . 3) В ограничительных предложениях относительное местоимение может опускаться (см. Zero relative pronoun) The book you are looking for is not here. — Книги, которую вы ищете, здесь нет. (ограничительное определение) That book, which we had already read, was taken by John — Эту книгу, которую мы уже прочитали, взял Джон (распространительное определение) . 4) придаточные определительные после слов, указывающих на время, место и причину. а) Местоимения where, when и why могут вводить определительные придаточные предложения после существительных, указывающих на место, время или причину. Do you remember the day when we first met? — Ты помнишь день, когда мы впервые встретились? б) В таком же значении может употребляться конструкция с предлогом (+ which / who). Предлог может стоять перед относительным местоимением, однако чаще он перемещается в конец предложения. Если предлог стоит в конце предложения, то в качестве относительного местоимения может также использоваться that; относительное местоимение может быть опущено. This is the knife with which he was killed. — Это нож, которым он был убит. This is the knife (which/that) he was killed with. This is Mr. Carter, who I was telling you about. — Это г-н Картер, о котором я тебе говорил. в) Если слово, к которому относится придаточное предложение, является общим названием отрезка времени, словом place или reason, то в качестве относительного местоимения может выступать местоимение that. He was born in the year (that) John Kennedy was assassinated. — Он родился в год, когда был убит Джон Кеннеди. 5) Местоимение which, в отличие от прочих относительных местоимений, может относиться не к одному существительному, а к целому предложению (см. также Relative clause , 2). He did not write for a whole year, which worried his mother a lot — Он не писал целый год, что очень беспокоило его мать. 6) Местоимение what не может вводить определительное предложение, зависящее от явно выраженного существительного в главном предложении, так как само "содержит в себе" слово, к которому относится придаточное предложение, и означает " the thing(s) which" (" то, что"). I don't like what you say — Мне не нравится то, что вы говорите.